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디지털업무혁신

[Metanet Case]CJ대한통운, RPA 도입으로 어떻게 업무 혁신 이끌었나 “로봇프로세스자동화(RPA) 도입 1년 만에 총 22개 과제에 활용, 연간 업무 수행 시간 70%를 절감했다. RPA 적용 업무 범위를 지속 확대하고 로봇데스크톱자동화(RDA)까지 확대할 계획이다.” 이지홍 CJ대한통운 정보전략팀 부장은 CJ대한통운 RPA 도입 후 업무 생산성 향상, 비용 절감 등 다방면에서 효과를 거뒀다고 설명했다. CJ대한통운은 지난해 초 로봇프로세스자동화(RPA) 도입을 결정했다. △택배 △포워딩 △항만 △W&D(물류센터 운영·수송) 등 4개 분야에 우선 적용했다. 포워딩 부서 만족도가 높았다. 포워딩 부서는 주문 정보를 엑셀 등 포맷에 맞게 재입력하는 단순 작업을 반복했다. 세계 각지에서 접수되는 주문 정보를 실시간으로 입력하다보면 새벽 2시를 넘는 경우도 발생한다. 이 단순 반.. 더보기
[DBF2018] AI-enabled Chatbot & Contact center * 제목 : AI-enabled Chatbot & Contact center* 발표 : 이창호 박사, Metanet Global 기업 내 AI 도입 시 첨병과 같은 역할을 하는 Use Case가 챗봇의 도입이다.챗봇의 산업적 활용이라는 관점에서 1차적인 대상이 되는 고객접점 특히,Contact Center에서 디지털 혁신의 사례로서 챗봇 도입으로 인한 변화에 대해 알아보고특히 챗봇의 도입 시 반드시 고려해야 할 요소에 대해 살펴본다.아울러 챗봇을 통한 사내 일하는 방식의 변화 사례를 통해, 챗봇이 RPA 등과 더불어향후 차세대 Smart Workplace로의 변화 트랜드에 어떻게 접목될 지에 대해 살펴본다. 이창호박사는 현재 메타넷글로벌의 디지털 서비스 그룹 소속이며, Artificial Intellig.. 더보기